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商家拒收退货并且说不是他家的货怎么办

吴亮律师2025-08-30杭州市西湖区刑事辩护律师

商家拒收退货并否认商品归属,属于合同纠纷。依据《合同法》,买卖双方应严格遵守合同,若无特别约定,商品无问题经营者可拒退。但若拒收且否认,可能构成违约,影响消费者权益,建议及时起诉或投诉处理。
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商家拒收退货否认归属,应这样处理:1. 保留证据:收集购买凭证、商品照片等,确保有据可查;2. 尝试协商:与商家沟通,说明退货原因,尝试达成一致;3. 投诉处理:若商家拒绝,且涉嫌违法,拨打12315投诉;4. 法律途径:协商投诉无果,准备材料,到法院起诉解决。
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商家拒收退货并否认时,常见处理方式有起诉和投诉两种。若属于合同纠纷且协商无果,应到法院起诉;若商家涉嫌违法或损害权益,可拨打12315投诉。选择时,需根据具体情况判断,合同问题优先起诉,违法行为则投诉。

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